ラグビーワールドカップ2015観戦ツアーに関するよくあるご質問
ツアーの実施について
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Q 観戦ツアーに申し込めば必ず観戦に行けますか？（旅行に出発できますか？）
インターネットまたはお電話でお申込みいただいた後、予約の可否についてご連絡いたします。
【予約を確保できた場合】
お申込み日から2日以内（休業日の場合は翌営業日から2日以内）に担当者よりご連絡させていただきます。
予約を確保できたお客様には、「お申込手続きについてのご案内」をメール（お電話でお申込みいただいたお客様には郵便）でお送りいたしますので、弊社が指定する期日までにお手続きいただければ旅行契約が成立し、申込手続きが完了いたします。
【予約を確保できない場合（キャンセル待ちの場合）】
お申込み日から2日以内（休業日の場合は翌営業日から2日以内）に、キャンセル待ちのご連絡をいたします。
（インターネットからお申込みいただいた場合はメールで、お電話でお申込みいただいた場合はお電話でご連絡いたします。）
キャンセル待ちの場合は受付可能となり次第担当者より改めてご連絡いたしますが、キャンセル待ちでのご案内ができない場合、ご連絡は差し上げておりませんので予めご了承ください。 なお、各コースごとに最少催行人数が記載されておりますが、最少催行人数に満たない場合でも弊社が一方的にツアーを中止することはありません。少人数でも出発できるように手配を調整いたしますが、旅行代金等の条件が変更される場合があります。（条件が変更された場合は、お客様のご了承を得られた場合にご出発いただき、お取消の場合はご入金いただいた金額を払戻しいたします。）
※催行を中止する場合は、出発の23日前までに決定しご連絡いたします。 -
Q ラグビーワールドカップ2015観戦ツアーに参加すれば必ず試合を観戦できますか？
観戦チケットを含むコースの観戦チケットは、弊社の責任において確実にご用意いたしますので、天候や不可抗力（ストライキ、戦乱等）による試合の中止、事前に予測することができない交通機関の遅延等により試合会場へ移動できない場合等を除き必ず観戦できます。
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Q 添乗員は同行しますか？
日本からは同行いたしません。
イギリス到着後に係員がお出迎えするコースとイギリス到着後でも同行しないコースがあります。イギリス到着後に係員が同行するコースでも、係員は同じホテルに宿泊するとは限りません。また、コースにより異なりますが、空港からホテル間の移動や、ホテルのチェックイン、ホテルからスタジアムへの移動等で同行し、ご説明や各種手続きのお手伝いするコースもあります。なお、航空機や列車等で都市の移動があるコースでは、都市ごとに異なる係員がご案内する場合もあります。（この場合、航空機や列車には係員が搭乗または乗車しないこともあります。） -
Q 現地係員とはどんな人ですか？何をする人ですか？
滞在中にお客様をご案内するために弊社が委託している日本語アシスタント（日本人とは限りません。）を指します。
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Q 旅行先で日本語で相談できる人はいますか？
現地係員や滞在している弊社社員、弊社が手配を委託している代理店等の日本語が話せる緊急連絡先をご案内いたします。なお、緊急連絡先は出発の1週間前を目安にお送りする「出発のご案内」または出発空港でお受取りいただく書類に記載いたします。
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Q ツアーの催行が決定するのはいつですか？
お申込人数が最少催行人数に満たない場合は、ツアーの催行を中止することがあります。
最少催行人数に満たない場合でも弊社が一方的にツアーを中止することはありません。少人数でも出発できるように手配を調整いたしますが、旅行代金等の条件が変更される場合があります。（条件が変更された場合は、お客様のご了承を得られた場合にご出発いただき、お取消の場合はご入金いただいた金額を払戻しいたします。）
※催行を中止する場合は、出発の23日前までに決定しご連絡いたします
お申込みについて
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Q 電話で申込みできますか？
一般販売開始以降は、お電話でもお申込みいただけます。
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Q 申込後の流れを教えてほしい
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Q 申込後のキャンセル代（取消料）を教えてほしい
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Q パンフレットを送ってほしい。
今大会のツアーではパンフレットはご用意しておりません。
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Q 申込手続きが完了した後に参加者を変更できますか？
諸条件が整えば参加者を変更することはできますが、手配後に名前の変更が認められない場合や追加手配ができない場合がありますので、旅行代金や旅行条件が変更される場合があります。また、変更可能な場合でも変更手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
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Q 申込手続きが完了した後に参加人数を増やせますか？
ご依頼いただいた時期や状況により異なりますので、詳しくはお問合せください。
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Q 申込みは先着順ですか？
先着順にご案内させていただきます。
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Q パスポートを申請中（申請前）ですが、ツアーの申込みはできますか？
お申込みいただけます。
海外旅行参加申込書のパスポート名の欄にパスポートを申請する際のローマ字をご記入ください。なお、海外旅行参加申込書にご記入いただいたローマ字と出来上がったパスポートのローマ字表記が異なる場合は、再度予約を取り直すことになりますので、必ず申請する際のローマ字をご記入いただきお申込みください。
※パスポートに記載されているローマ字と異なる表記でお申込みいただいた場合は、ご連絡をいただく時期や残席状況によっては、旅行代金や旅行条件が変更される場合がございますので予めご了承ください。
※お申込みいただいたローマ字名とパスポートに記載されているローマ字名が異なる場合は、航空機に搭乗することができませんのでご注意ください。
■お申込みいただけない場合の一例
航空券を発券する際にお客様のパスポート情報が必要となります。出発間際にお申込みいただく場合は、パスポートを取得してからの申込受付となりますのでご注意ください。なお、パスポートが取得できても、旅行手配が間に合わない場合はお申込みを受け付けることができませんのでご了承ください。 -
パスポートはいつまでに取得すればいいですか？
旅行手配する上でお客様のパスポート情報が必要となる場合がありますので、お申込みいただく際はなるべくお早めにご取得ください。
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結婚等で名字が変わります。その場合は新姓で申込みするのでしょうか？
必ず旅行開始時に使用するパスポートに記載されるローマ字でお申込みください。
※結婚後でもパスポートが旧姓の場合は、旧姓でお申込みください。
※結婚等で戸籍上の名前が変わった場合もパスポートは自動更新されませんのでご注意ください。
※お申込みいただいたローマ字名とパスポートに記載されているローマ字名が異なる場合は、航空機に搭乗することができませんのでご注意ください。 -
Q 未成年の方が単独または片方の親と申込み（参加）する場合
①ジェイワールドトラベルのに対して保護者の同意書が必要です。
未成年のお客様のみでご参加いただく場合は、申込時に保護者の同意書が必要です。同意書をご用意できない場合はお申込みを受け付けることができませんのでご了承ください。
②入国審査時に審査官の求めに応じて提示
18歳未満の未成年が無査証で片方の親同伴または単独渡航する場合、渡航しない親からの英文で作成した渡航同意書を持参する必要あります。なお、同意書は入国審査時に対応する審査官の求めに応じて提示するもので、入国審査官によっては提示を求めない場合もあります。入国審査および入国可否についての決定は、入国審査官の判断となります。
※同意書を作成し持参されるかはお客様ご自身でご判断いただきますようお願いいたします。
※詳細に関しましては、英国大使館に直接ご確認ください。 -
Q 車椅子を利用していますが申込み（参加）できますか？
コースにより異なりますので、詳しくはお問合せください。
なお、ご案内できる場合も、下記の条件をご了承いただければご参加可能です。
1、同伴者（介助者）がいて、ツアー中は必ず同一行動をしていただけること。
2、航空会社への事前申告が必要な為、必ず事前にその旨（車椅子の種類・怪我の程度等）を弊社へご連絡いただくこと。
3、添乗員やツアー係員の特別な介助はありません。（可能な範囲でお手伝いはいたします。また、ツアーで利用するバスは車椅子に対応しておりませんので、バス乗降時には若干の自力歩行が必要です。
4、弊社が車椅子ご利用者用の観戦席を手配できた場合。
※スタジアムまでの送迎バスがついていないコースもございますのでご注意ください。 -
Q 子供割引はありますか？
旅行代金は大人と同額となります。（空港税等は子供代金が適用となります。）
※2歳以上～12歳未満が子供扱いとなります。 -
Q 幼児の設定はありますか？
幼児の設定はありません。子供と同じ条件になります。
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Q 一人で申し込む予定ですが、他の一人参加の方と相部屋はできますか？
同姓で同じコースにご参加されるお客様がいる場合に申込順にご案内させていただきます。相部屋を希望されるお客様がいない場合は、一人部屋追加代金が必要です。
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Q 企業、サークル等、団体（15名前後から）で参加したいのですが、どのように申し込めば良いですか？どこに問い合わせれば良いですか？
メール（spt@jw-trvl.co.jp）またはお電話にて承ります。
メールでご連絡をいただく場合は、代表者様のお名前、連絡先、参加者全員のローマ字名、を必ずご記入ください。 -
Q 携帯電話、スマートフォンのメールから申込みできますか？
弊社からお申込手続きのご案内をEメールでお送りいたしますが、PDF等の添付やメール本文にURLが記載されてされることがあります。それらのメールを受信できるようにご設定いただければお申込みいただけます。なお、お客様のメール設定状況により弊社からのメールを受信できずに、予約を確保できる期限が経過してしまった場合は予約が無効となりますのでご注意ください。
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Q キャンセル待ちはできますか？
できます。なるべく多くのお客様にご参加いただけるよう、可能な限り対応させていただきます。
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Q 旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？
旅行代金全額をクレジットカードでお支払いいただくことはできません。申込金をお支払いただいた後、旅行代金残金はクレジットカードで決済が可能です。弊社ではVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSをご利用いただけます。
※ご提示いただいたクレジットカードが利用できない場合は、所定の期日までにお支払を完了していただく必要がありますので予めご了承ください。 -
Q ローンは利用できますか？
ジャックスの旅行クレジットをご利用いただけます。（個別のご案内になりますので、詳しくはお問合せください。）
旅行クレジットをご利用いただく場合は、クレジット会社の審査がありますので、審査が通らない場合は、弊社が指定する期日までにお支払を完了していただく必要がありますので予めご了承ください。なお、審査が通らずに旅行を取消される場合は、旅行を取消する期日によっては取消料の対象となることがございますのでご注意ください。
航空機、ホテルについて
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Q 同行者が別のコースに申し込む予定ですが、日程が重なるところは同じホテル（部屋）に宿泊できますか？
別コースで同じ試合を観戦する場合も、利用ホテル、滞在都市が異なることがありますので承ることができません。
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Q 航空会社を指定することはできますか？
航空会社や便名の指定は承っておりません。
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Q ツアーは全て直行便ですか？
乗継便を使うコースもございます。
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Q ビジネスクラスへのアップグレードはできますか？
ビジネスクラスへのアップグレードを希望される場合は、海外旅行参加申込書の備考欄にその旨をご記入ください。ご利用便決定後にビジネスクラスの追加代金をご案内いたします。ただし、ビジネスクラスがご用意できない場合もございますので、基本設定のエコノミークラスでもご参加いただけることがお申込みの条件となりますので予めご了承ください。
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Q 航空機の座席指定はできますか？
事前に承ることはできません。同じグループでお申込みの場合も、離れた座席になることもありますので予めご了承下さい。
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Q 利用航空会社、出発時間、宿泊ホテル等はいつ頃決定しますか？
出発の10日前～1週間前を目安にお送りする、「出発のご案内」でご確認ください。
「出発のご案内」が到着する前に知りたい場合は、お問い合わせいただいた時点で決定している場合のみご案内させていただきます。 -
Q 出発案内に記載されている集合時間に間に合いません。
恐れ入りますが、前泊等でご対応ください。
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Q マイレージはたまりますか？
航空会社により異なりますので、決定後にご自身で航空会社にご確認ください。
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Q マイレージを利用してアップグレードはできますか？
ご利用いただけません。
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Q 試合開催都市と宿泊都市は同じですか？
コースにより異なります。観戦都市と宿泊都市が異なるコースもあります。
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Q ホテルを指定することはできますか？
指定することはできません。
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Q ホテルの設備やインターネット環境を知りたいのですが。
ご利用ホテルによって設備やインターネット環境が異なります。事前にホテルが確定する場合は、ホームページを更新してご案内いたします。
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Q ツアー中、友人の家に宿泊したいのですが割引はありますか？
割引はございません。また、ツアーを離れて行動することになるため、事前に「離団の同意書」をご提出いただきます。なお、離団中（離団後）は、旅行業約款「特別補償規定」の定めに従い「募集型企画旅行参加中」とはみなされず、特別補償の支払の対象期間外となりますのでご注意ください。
【旅行業約款・条件書】 http://www.jw-trvl.co.jp/company/rules/yakkan03.php
観戦チケットについて
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Q 観戦チケットは確実に確保できますか？
弊社は、ラグビーワールドカップ2015イングランド大会の公式旅行代理店JTBのサブエージェントとして認定され、観戦チケットを含む観戦ツアーを企画・実施していますので、観戦チケットの入手に関しましては確実なものとなります。ただし、弊社が必要とする観戦チケット枚数や各カテゴリー等が、弊社の希望通りにならない場合もございます。
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Q 観戦チケットのカテゴリー、座席位置、並び席の指定はできますか？
観戦ツアーに含まれる観戦チケットは「カテゴリーB」以上で設定しています。カテゴリー変更や座席位置等のご希望は承ることができません。また、同行者、グループ単位でまとまった座席になるように配慮いたしますが、必ずしも並び席をご用意できるとは限りませんので予めご了承ください。
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Q 観戦チケットのカテゴリー、座席位置はいつごろ分かりますか？
チケットをお受け取りになった時点でご案内となります。事前に座席位置のご案内はできませんので予めご了承ください。
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Q 観戦チケットはいつもらえますか？
現地到着後または出発前にお渡しいたします。
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Q 観戦チケットのみを購入することはできますか？
大会事務局との契約上、観戦チケットのみを販売することはできませんのでご了承ください。
その他
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Q ツアーを離れて自由行動することはできますか？
団体行動中のツアーを離れて行動する場合は、事前に「離団の同意書」をご提出いただきます。なお、離団中（離団後）は、旅行業約款「特別補償規定」の定めに従い「募集型企画旅行参加中」とはみなされず、特別補償の支払の対象期間となりますのでご注意ください。
【旅行業約款・条件書】 http://www.jw-trvl.co.jp/company/rules/yakkan03.php -
Q ホテルからスタジアムまでは何で移動しますか？
コースにより異なりますので、各コースの日程でご確認ください。
スタジアムまでバスで移動するコースについては、スタジアム近くに車を停められないことがありますので、その場合は、停車した場所からスタジアムまでは係員が先導し徒歩で移動いたします。交通規制等により他の交通機関で移動する場合がありますが、その際は係員がご案内いたします。 -
Q スタジアムには試合開始のどのくらい前に着きますか？
スタジアムまでの送迎がついているコースは、試合開始の2時間前を目安にスタジアムに到着できるように移動いたしますが、試合開催時のスタジアム周辺道路は交通規制等の影響により渋滞することが予想されますので、スタジアム周辺都市に早めに到着できるように移動して、自由時間を設けることがあります。また、ロンドンで開催される試合には送迎がございませんので、公共の交通機関をご利用いただきまして、各自でスタジアムまでご移動ください。なお、スタジアムまでの行きかたは事前にご案内いたします。
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Q 食事はついていますか？
全てのコースで朝食がついております。
※都市間の移動がある場合はホテルを早い時間に出発することがありますので、朝食をとることができない場合がございますが予めご了承ください。 -
Q 観光オプショナルツアーはありますか？
観光オプショナルツアーをご用意しております。
詳細はこちらからご確認いただけます。
https://www2.jhc.jp/resv/m/c_top02.php?webagt=ABCDEFG+001+449 -
Q ツアーで募集していない試合を観たいのですが。個人プランを組むことはできますか？
なるべく多くのご要望にお応えできるようにいたしますが、ご要望によっては、ご案内できないこともございます。ご希望がございましたらお電話でお問い合わせください。
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Q 日程変更（延泊など）はできますか？現地でツアーに合流（航空券は個人手配）することはできますか？
なるべく多くのご要望にお応えできるようにいたしますが、ご要望によっては、ご案内できないこともございます。ご希望がございましたらお電話でお問い合わせください。
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Q パスポートの残存期間はどれくらい必要ですか？（※日本国籍の場合）
帰国時まで有効なものが必要になります（2015年4月現在）。なお、旅行中に別の国へ入国する場合は、入国する国の条件を満たす有効期間が必要です。（※日本国籍以外のパスポートをお持ちの場合は条件が異なる場合がございますので、必ずご自身で事前に時刻及び渡航先の大使館または領事館にご確認ください。）
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Q ビザは必要ですか？（※日本国籍の場合）
6ヶ月未満の滞在であれば、ビザを取得する必要はありません。ただし、出国用の予約済み航空券またはそれを証明するもの、イギリス滞在に十分な費用を所有していることが条件となります。なお、入国審査までに、機内で配られる入国カード（Landing Card）の記入を済ませておきましょう。
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Q 滞在中は、どの会社のクレジットカードも使えますか？
ロンドンなどの大都市ではVISA、Master Cardに続いてAmerican ExpressやDiners、JCBが使えます。しかし、地方都市ではJCB等は使えないことが多いため、加盟店数の多いVISA、Masterのどちらかを持っているとより便利です。
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Q 旅行傷害保険に加入したほうが良いですか？
海外旅行保険は、海外で被るケガや病気、その他、旅行中に発生する予期せぬ事故を補償する保険です。海外でケガをしたり病気にかかったりした場合、治療費や入院費は日本と比べてはるかに費用がかかります。海外旅行保険に加入していれば、ほとんどの保険会社で日本語によるサービスも受けられるので、万が一のお守りとして、海外旅行保険への加入を強くおすすめします。
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Q イギリスまでどれくらいの時間がかかりますか？
直行便を利用した場合、東京からロンドンまでの所要時間は約12時間です。
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Q どんな服装で行けば良いですか？
1日の天気が変わりやすいため、太陽が出たと思ったら、急にどしゃ降りになって冷え込んだりします。日本のように１日中雨が降りつけるようなことはめったにありませんが、数時間おきに降ったり止んだりすることが多いので、雨具の準備は常に忘れずに。また、日中は温かくても朝晩は冷え込むため、重ね着などで体温調節ができるような服装をおすすめします。
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Q 時差は何時間ありますか？
日本との時差は９時間で、日本時間から９時間引いた時間となります。サマータイム実施中は８時間の時差になります。サマータイム実施期間は、3月最終日曜日のAM1:00から10月最終日曜日のAM1:00までの期間。3月最終日曜日のAM1:00になった瞬間同日のAM2:00となり、また10月最終日曜日のAM2:00になった瞬間、同日のAM1:00となります。
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Q チップは必要ですか？
レストランやホテルなどの料金には、あらかじめサービス料が含まれていることがあります。レシートや請求書に、「Service Charge」と書かれた金額の記載がある場合はチップを渡す必要はありません。サービス料の記載がない場合、または「Service charge is not included（サービス料は含まれていません）」と記載されている場合は、サービスの良い悪いに応じて代金の10～15%程度のチップを置く（または直接スタッフに渡す）ことが多いです。タクシーでも同様に料金の約10%が目安で、ホテルでポーターに荷物を運んでもらった時には、荷物1つにつき50p～£1ほどが一般的です。
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Q イギリスの水道水は飲めますか？
イギリスの水道水は硬水ですが、飲むことは可能です。体に合わない人もいるので、気になる方はミネラルウォーターをおすすめします。イギリスでは炭酸入りの水が多く飲まれるので、購入や注文の際には「Still（炭酸なし）」と「Sparkling（炭酸入り）」の区別にご注意ください。
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Q 喫煙について
禁煙環境改正法が施行されており、屋内の公共施設は全面禁煙です。喫煙をするときは屋外の灰皿が設置されている場所で喫煙してください。
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Q 滞在中はどのような事に注意すれば良いですか？
イギリスは他のヨーロッパ諸国と比較して治安が良いと言われています。海外旅行をする際の基本的な注意をしていれば、旅行者がトラブルに巻き込まれることはあまりありません。しかし、ロンドンやエディンバラ、グラスゴーなどの大都市では観光客をターゲットにしたスリや置き引きが多発しているため、身の周りの手荷物などには常に注意することが必要です。
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Q 日本円は使えますか？
使えません。
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Q 両替はいつすれば良いですか？
日本で両替する場合、各銀行の外貨ショップや出発空港でも両替いただけます。各行ごとにレートが異なるので、比較検討してみましょう。
